Интернет магазин ПУЗАН.ru
+7(905)
533-60-04
+7(915)
140-67-32
  Ежедневно: 10:00 - 20:00 Заказать звонок
Корзина
Пошив на заказ Доставка и оплата О магазине Новости Акции и скидки Контакты
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете
Вам есть что сказать о работе магазина? Оставьте отзыв!

Обмен и возврат

Возврат и обмен товара приобретенного в интернет-магазине PUZAN.ru осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) и ГОСТ Р 54393-2011.

Возврат товара надлежащего качества для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья  производится в следующем порядке:

  1. Вам необходимо сообщить нашему менеджеру о намерении вернуть товар не позднее 7 дней с момента покупки. Для этого направьте письмо с темой «Возврат» по электронному адресу  shop@puzan.ru. В письме обязательно необходимо указать: номер заказа;  дату доставки; причину возврата.
  2. Заполнить документы для оформления возврата. Список всех необходимых документов менеджер вышлет в ответ на ваше требование.
  3. Возвращаемый товар и комплект заполненных документов необходимо привезти на пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Симферопольский бульвар,  д. 16, корп. 5. Режим работы: пн-пт с 11:00 до 20:00; сб-вс с 11:00 до 15:00.
  4. Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента вынесения решения.

Возврат товара надлежащего качества  возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный внешний вид,  полная комплектация и не нарушена  фабричная упаковка. При возврате товара вам на руки выдается соответствующий акт о приеме товара.

Возврат товара ненадлежащего качества для Москвы и ближайшего Подмосковья производится в следующем порядке:

  1. Вам необходимо сообщить нашему менеджеру о намерении вернуть бракованный  товар не позднее 7 дней с момента покупки. Для этого направьте письмо с темой «Возврат бракованного товара» по электронному адресу  shop@puzan.ru. В письме обязательно необходимо указать: номер заказа;  дату доставки; причину возврата; фотографии товара в месте брака.
  2. Заполнить документы для оформления возврата. Список всех необходимых документов менеджер вышлет в ответ на ваше требование.
  3. Бракованный товар и заполненные документы на возврат необходимо привезти на пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Симферопольский бульвар,  д. 16, корп. 5. Режим работы: пн-пт с 11:00 до 20:00; сб-вс с 11:00 до 15:00. В момент передачи товара вам на руки выдается акт о приеме товара. После чего бракованный товар отправляется на экспертизу.
  4. В случае положительного решения экспертизы денежные средства возвращаются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента вынесения решения. В случае отрицательного решения вам направят письмо с обоснованием причины отказа в удовлетворении требования. После чего вам необходимо забрать товар и экземпляр решения в течение 7 (семи) календарных дней с пункта самовывоза.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества  для жителей других регионов России  производится в следующем порядке:

  1. Вам необходимо сообщить нашему менеджеру о намерении вернуть товар не позднее 7 дней с момента получения посылки. Для этого направьте письмо с темой «Возврат товара почтой» по электронному адресу  shop@puzan.ru. В письме обязательно необходимо указать: номер заказа;  дату доставки; причину возврата; фотографию (по запросу менеджера).
  2. Заполнить документы для оформления возврата. Список всех необходимых документов менеджер вышлет в ответ на ваше требование.
  3. Отправить приобретенный товар вместе с заполненными документами по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 5 и обязательно сообщить номер почтового идентификатора. Посылка должна быть с объявленной ценностью. Сумма объявленной ценности равна сумме отправляемого товара.
  4. После получения посылки мы проводим проверку сохранности товарного вида или качества товара. Результаты проверки сообщаются вам  по электронной почте в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения посылки.
  5. Для возврата денежных средств вам необходимо  сообщить нам письменно полные реквизиты  для перечисления денежных средств. Срок возврата денежных средств составляет от 3 (трех)  до 7 (семи) банковских дня.

Стоимость курьерской и почтовой доставки не возвращается.

Обмен товара приобретенного в интернет-магазине PUZAN.ru осуществляется в течении 7 (семи) дней с момента приобретения товара.

Порядок оформления обмена для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья:

  1. Вам необходимо сообщить нашему менеджеру о намерении обменять купленный ранее товар в письменном виде. Для этого направьте письмо с темой Обмен» по электронному адресу  shop@puzan.ru. В письме обязательно необходимо указать: номер заказа;  дату доставки; причину обмена; фотографию (по запросу менеджера).
  2. Заполнить заявление на обмен товара (менеджер вышлет его в ответ на ваше требование).
  3. Приобретенный товар и заполненное заявление на обмен необходимо привезти в назначенную дату на пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Симферопольский бульвар,  д. 16, корп. 5. Режим работы: пн-пт с 11:00 до 20:00; сб-вс с 11:00 до 15:00.

Обмен товара надлежащего качества  возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный внешний вид,  полная комплектация и не нарушена  фабричная упаковка.

 

Порядок оформления обмена товара для жителей других регионов России.

  1. Вам необходимо сообщить нашему менеджеру о намерении обменять купленный ранее товар в письменном виде. Для этого направьте письмо с темой Обмен» по электронному адресу  shop@puzan.ru. В письме обязательно необходимо указать: номер заказа;  дату доставки; причину обмена; фотографию (по запросу менеджера).
  2. Заполнить заявление на обмен товара (менеджер вышлет его в ответ на ваше требование).
  3. Отправить приобретенный товар вместе с заполненным заявлением по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 5 кв. 102 и обязательно сообщить номер почтового идентификатора. Обратите внимание! Посылка должна быть с объявленной ценностью. Сумма объявленной ценности равна сумме отправляемого товара.
  4. После получения посылки мы проводим проверку сохранности товарного вида или качества товара. Результаты проверки сообщаются вам по  электронной почте в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения посылки.